Hacen pequeñas peliculas de entre 1 minuto y 3 de media; son vídeos de destinos incrustables para páginas web de establecimientos y puntos de información turística. Gratuitos y con licencia Creative Commons (open source) aportan un complemento atractivo para el sitio web de hoteles, campings y alojamientos rurales. Verás ejemplos en la categoría destinos del blog.

Puede ayudar en vender, y bien hecho mejorar el posicionamiento de la web.

Este mismo miercoles 28 de octubre, damos un curso para enseñaros como vender más en vuestros sitios web, ¡¡sin tener que aumentar vuestros presupuestos de SEM y SEO!! y e miercoles 18 de noviembre, damos otro curso, más avanzado esta vez.

El curso es de Optimización, con Google Website Optimizer. Será impartido por Eduard Barredo, autor de www.trucosgoogleoptimizer.com:

Introducción a la optimización – 28 de octubre
Realiza una primera aproximación a la optimización web y aprende las técnicas y datos clave para mejorar el retorno de tu inversión en publicidad. Descubrirás las últimas tendencias para exprimir al máximo las posibilidades de tu web y empezar a aplicarlas inmediatamente.

Uso de Google Website Optimizer – 18 de noviembre

Con este curso de Google Website Optimizer serás capaz de sacar provecho de esta fabulosa herramienta de testing. Aprenderás como realizar un test A/B y un test multivariado, como definir y preparar los experimentos e interpretar los resultados.
Los cursos que damos son de enfoque practico y para ello los impartimos en una sala informática con un ordenador por participante. Lo lógico es salir del curso con recomendaciones y sugerencias para implementar en vuestro site.

PRECIO ASOCIADOS GREMI
135€ por módulo
350€ pack de 3 módulos

UBICACION & HORARIOS
Escola Superior d’Hosteleria de Barcelona
Pg. Taulat, 23, Barcelona (Aula informática)

INSCRIPCIONES
Ver documento adjunto, y contactar con cursos@i-turismo.es o bien llámanos al 93 532 30 02. Los cursos son impartidos en castellano.

Gracias y saludos a todos.

Para las inscripciones, contactar con meritxelltomas@barcelonahotels.es.

En este curso compartiremos no solo los factores que influyen en el SEO, las técnicas de optimización off y on line, la medición de las estrategias de SEO, sino que también os enseñaremos como identificar el objetivo de la campaña, target market al que nos dirigimos y todas las técnicas que se utilizan para mejorar el posicionamiento a la hora de lanzar una estrategia de SEO.

Testimonio: Raquel BallarÌn, Silken Gran Havana
“Al igual que los cursos anteriores de Adwords y Analytics, el curso de SEO me ha parecido muy interesante, y os recomiendo a todos participar en él. i-Turismo imparte cursos prácticos y yo, por mi parte, ya estoy poniendo en marcha todos los deberes para mejorar mi sitio web antes de la próxima clase.”

Y solo una semana después daremos nuestro primero curso sobre Google Optimizer: herramienta para ayudar el hotelero a subir sus reservas sin tener que subir su presupuesto de SEO y SEM!

Más informaciones: www.i-turismo.es

Se ha analizado los flujos de usuarios internet durante un mes entero en los EEUU gracias a la analítica Web, y todo está en un informe (que no he comprado, lo siento) de PhoCusWright; la conclusión es que no solo las compañías aerias consiguen vender en directo un 83% de sus billetes emitidos, sino que el 11% de los usuarios que miran vuelos en las web de las agencias terminan comprando su vuelo en la web de la compañía aeria. Y eso que las agencias online han quitado los fees extra que cobraban al cliente final…

Este comportamiento debe de ser idéntico para el producto hotelero. Podemos pensar que todavía en Europa está tendencia no es tan fuerte, pero por allí vamos.

Concluyo una vez más que los hoteleros, que sean cadenas o independientes, tienen una arma fuerte para mejorar la rentabilidad de su negocio y crear marca. Para ello, se necesita un sitio web fácil de navegar y comprar, y que sobre todo el usuario final pueda encontrarlo. Para ello, trabajar el SEO y SEM, mejorar su ratio de conversión de usuarios a compradores.

Cualquiera pregunta, ¡aquí estamos!

Para vender más en su propio sitio web, es imprescindible que la gente pueda encontrarle cuando busca por ejemplo “hotel 4 estrellas eixample”. Sin encontrar al sitio web, es imposible comprar. El SEO, es decir Search Engine Optimization, hace que la gente encuentra el sitio web para algunos atributos fuerte de su producto.

En este primer curso, le daremos una introducción al SEO; El objetivo es que el hotelero salga de estas 4 horas con una idea clara de la estrategia SEO que tiene que implementar, con varios primeros deberes por hacer.

Daremos una segunda sesión el 21 de octubre, en la cual llevaremos al hotelero a unos niveles más complejos del SEO.

Para inscribiros, contactar con Meritxell, meritxelltomas@barcelonahotels.es, llamar al 93.301.62.40; o conmigo isa@i-turismo.es.

DETALLES:

• Horario: de 9 a 13:30
• Dirección: Escola Superior d’hosteleria de Barcelona - Pg. Taulat, 243, Barcelona
• Precio: 135€ para asociados al Gremi d?hotels de Barcelona, 170€ para los no asociados

Hace años que el presidente de Hesperia, José Antonio Castro, quiere entrar en el consejo de NH. Para conseguir este objetivo, Castro hizo una operación financiera: un préstamo para poder comprar acciones de NH y subir al 25% del total del capital de la segunda cadena urbana de España. Pero esta estrategia no funciono y Castro se quedo fuera del consejo. Además, compro las muchas acciones a un precio medio alto, y estas se cayeron un año después. Por lo cual la operación no ha sido un éxito; con el bajón de actividad hotelera en 2008, Hesperia mandó a la calle muchos empleados en los hoteles (600 creo), y bajo a los mínimos sus equipos de recursos humanos y marketing en la central en 2009, Hesperia seguía agobiándose con la deuda de su dueño.

NH, por su lado, tenía un accionista mayoritario muy difícil que gestionar… No creo que Hesperia interesa NH por sus hoteles, ya que el 93% de los Hesperia están en España, donde NH tiene mucha presencia. Además Hesperia tiene varios hoteles vacacionales y balnearios, productos que no cuadran con los NH urbanos. ¿Entonces porque NH acepto este acuerdo? Por conocer la casa, Hesperia tiene 2 cosas que funcionan bien y de las cuales NH podría aprender: su CRS (SAP), y su sitio web (lo sé por haberlo montado con el equipo que sigue trabajando allí, y que quiero mucho). NH tenía otro problema: sus acciones al suelo, y falta de liquidez durante la crisis. Este acuerdo les ha permitido vender una idea: que ambas empresas tienen sinergias, que Castro como amigo mejor que como enemigo, etc. Resultado: las acciones han ganado un 10%, mientras expertos comentan que las famosas sinergias solo subirán el EBITDA (Earning Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortisation) de un 5%. Bonita acción, ¿no? ¡A ver si aguanta la alegría!

Ahorra, nada está cerrado del todo: NH tiene un par de meses para estudiar las cuentas reales de su nuevo amigo Hesperia antes de que se firmará el acuerdo final. ¿Qué puede pasar? ¿Desaparición de la marca Hesperia? ¿O guardarla para los hoteles de alta gama, o los vacacionales /balnearios? ¿Qué sistema se mantendrá al nivel de PMS/CRS? Ya sabemos lo que tendremos para Navidad: ¡la respuesta!

Para que los clientes encuentren su sitio web, hay que tener en cuenta varios factores como los metatags (título, descripción y palabras claves), la densidad de palabras en el contenido y otros muchos más trucos que los expertos utilizan. Además, todo esto tiene que ser coherente con su producto. Cristina Mataix, experta en SEO en i-Turismo.es, da unos cuantos pasos iniciales de cómo empezar con la estrategia del SEO para un hotel independiente, sin detallar nada de la parte técnica del SEO.

1. Es importante revisar todos aquellos servicios que representan el hotel en las mentes de los clientes. Las apreciaciones de los clientes en sitios web como Trip Adviser ayudan en tener una imagen realística de su producto y servicios. El objetivo es identificar los puntos fuertes del hotel que ayudan en convertir visitas en reservas (de allí el buen uso de la analítica web – servicio que damos). Estos puntos fuertes deben ser visibles en el sitio web, que sea con una página de destino, o a dentro de la arquitectura del sitio.

2. Luego estudiar la correlación entre el volumen de las búsquedas de los usuarios para los puntos fuertes y las palabras que se utiliza para definir el producto / servicios en el sitio web. Las características del hotel pueden ser la localización (proximidad de objetos o eventos importantes), los servicios (parking, piscina, jardín), el posicionamiento de marca (calidad, precio, segmento business). Utilizando instrumentos web (Google Adwords, Trends, Insights), verificamos cuales son las palabras o la combinación de palabras que utiliza el cliente potencial para encontrar su hotel. De allí se decide cual utilizar.

3. En este momento hay que realizar un análisis de cómo está el panorama de la competencia. Qué respuestas se visualizan a la hora de poner sus palabras elegidas. Viendo las oportunidades, seleccionamos las adecuadas y empezamos a ajustar el contenido del website, y trabajar el SEO “onsite”.

4. Atención: cada página debe de tener unas palabras claves específicas. Excepto las palabras claves genéricas (de marca por ejemplo), ninguna página debe tener palabras claves identificas. Así se evita una guerra interna entre las páginas de un mismo sitio web.

5. Por fin se tiene que medir los resultados de su trabajo. I-Turismo utiliza una herramienta que llamamos SEO Analytics. Permite ver el posicionamiento en varios buscadores sobre las palabras claves del hotel, versus la competencia directa, para las mismas palabras. Así podemos medir los resultados de los cambios efectuados. De esta manera, el SEO deja de ser una ciencia imposible de medir.

El entorno cambiante de los hoteles supone trabajos exhaustivos onsite y offsite, medición de los resultados de posicionamiento, y revisiones periódicas de palabras claves. Dichos factores offsite están relacionados con las diferentes comunidades online, blogs, foros, etc. En el sector turístico es fundamental cuidar su reputación online.

Hablando de SEO estamos conscientes de que los resultados vienen a medio y a largo plazo. Pero no tener estrategia SEO perjudica el posicionamiento de su sitio web, y cada momento que pasa, su competencia puede ganar mejor visibilidad. En i-Turismo, existen paquetes prediseñados de servicios que ofrecen la estrategia, la gestión, o el mantenimiento completo del SEO. Y los precios son ajustables a las necesidades de nuestros clientes. El equipo experto de i-Turismo dedica tiempo y esfuerzos en crear las mejores estrategias personalizadas de SEO, hacer coaching, y dar cursos formativos para el sector hotelero.

La estrategia correcta y la gestión profesional garantizan una buena visibilidad natural. Permite destacar las características de su hotel por encima del de la competencia. Da la posibilidad de ganar cuotas de mercados a los IDS. El resultado más valorable de un buen trabajo de SEO es tener la oportunidad de dar la bienvenida virtual a su huésped.

Aquí estamos hablando de incrementar el tráfico relevante para su sitio web. Uno no debe olvidar el trabajo por hacer para que esta visita se convierta en reserva.

Aunque al principio la asociación del producto con el servicio me pareció inadecuada, aunque porque no¿? ¿Qué mejor segmento que los padres de familias que se pueden permitir un viaje al mundo Disney? Muy seguramente son executivos o emprendedores… y hoy en día nadie, de la pequeña a la grande empresa, puede trabajar sin analizar lo que está pasando en su sitio Web. Sobre todo con la crisis, nadie puede negar el uso de una excelente herramienta gratuita. Pero aconsejo siempre invertir en analistas que sepan configurar la herramienta, y interpretar los datos para mejorar el posicionamiento (SEO y PPC) del sitio Web, así como los ratios de conversiones de las visitas en compras.

Aprovecho para recordaros que i-Turismo, parte del grupo Elisa Interactive, es de las únicas empresas españolas certificadas por Google para Adwords, Analytics y Web Optimizer.
words, Analytics y Web Optimizer.

Primero os presento a los panelistas:

• Marta Aparicio - Online Marketing Manager para clickair
• Roger Graell - Marketing Manager España para Lastminute.com
• Marion Bauer - Internet Manager para Hoteles Hesperia
• yo misma… - Directora para i-Turismo

Y atacamos a los puntos comentados durante el tiempo que teníamos:

¿Qué soportes utilizáis: adwords, display, afiliados, virales? ¿Cuál funciona mejor y por qué? ¿Puede el marketing online ser una solución a la crisis?

Aquí las tres “chicas” coincidieron: en tiempo de crisis, el reflejo es bajar los presupuestos de marketing y limitarlos a las inversiones con mejor retorno sobre inversión medible. Básicamente, si tu dirección te corta tu presupuesto, concéntrate en el PPC (o SEM) y el SEO. Hasta se quita las “display” para concentrarse mejor en la gestión de los afiliados, cuyos necesitan dedicación para aportar volúmenes interesantes. Roger, de Lastminute, tiene el lujo de poder seguir con una variedad de tácticas de marketing más elaboradas, incluyendo acciones offline.

El marketing online no te va a salvar de la crisis, ni crear una demanda adicional. Solo te puede ayudar en mantener tus niveles de cuotas de mercado, y si lo haces mejor que la competencia, robarle clientes.

¿Podemos conseguir el mismo impacto con campañas online que con campañas offline?

Todos estábamos de acuerdo para comentar las dificultades de medir el poder de las acciones offline a invitar un cliente potencial a realizar una venta online. Me gusto mucho la metáfora que utilizo Roger: imaginarse una persona andando en el calle mientras ve un anuncio para su marca/producto, es difícil provocar una venta ya que no tiene el medio/canal de compra a mano; mientras si ya está navegando, llevarlo sobre su sitio web de venta es más fácil, por lo cual las conversiones son no solo medibles sino que también más altas.

Muchas acciones offline tienen un objetivo diferente del online. Se puede decir como regla general que las offline son más orientadas hacia reforzar la marca, mientras las online más hacia las ventas. Aunque es posible hacer acciones de ventas offline gracias a sistemas de bonos o promociones codificadas.

¿Qué herramientas / técnicas utilizáis para optimizar las inversiones en marketing online?

Como regla general para las técnicas, todos los panelistas concordamos en una metodología de una revisión constante de los resultados y de sus análisis para corregir acciones y mejorar el rendimiento. Algunos eligen hacerlo internalmente, otros externalizan. Y todos coindicen sobre la importancia de la analítica web.

Las herramientas del mercado son variadas y dependen de lo que tiene contratado. Algunos ejemplos de herramientas para optimizar las inversiones: herramientas de analítica web, herramientas de optimización de subastas de palabras claves en los buscadores, herramientas de optimización web, etc.

Los objetivos de estas herramientas es de medir la calidad del trafico y de los ratios de conversión, mientras las técnicas se dedica a aumentar estos 2 datos.

¿Qué medidas habéis tomado en vuestras respectivas empresas para hacer frente a la crisis?

De las 3 empresas e-commerce representadas, 2 han cortado sus presupuestos de marketing offline hasta llegar a 0 en unos de los casos… ¡Los tiempos son duros!

Pero todos siguen haciendo SEM y SEO, con programas de afiliados, Y sobre todo, ningún de ellos ha dejado de estudiar gracias a la analítica web lo que está pasando en su website, con los objetivos inamovibles de aumentar el trafico calificado hacia el website y subir el ratio de conversión.

Es muy probable que me olvide un par de cosas, ya que no he tomado notas. Espero veros la proxima vez

A parte de cambiar nuestros informes diarios y mensuales que utilizamos para nuestros clientes, estamos a la espera de ver los resultados de esta diferenciación. Una vez tendresmo datos, podremos comentar los resultados por campañas genericas o de marca :-).