Conversion Thrusday sobre el marketing online en tiempo de crisis

Posted by Isabelle Gorgue

May 28, 2009

La semana pasada tuvo el honor y placer (:-)) de ser panelista para el Convertion Thrusday de Barcelona, con asunto de Marketing online en tiempo de crisis - sector turistico. Entre los panelistas y las personas presentes, hemos sacado unas conclusiones.

Primero os presento a los panelistas:

Marta Aparicio - Online Marketing Manager para clickair
Roger Graell - Marketing Manager España para Lastminute.com
Marion Bauer - Internet Manager para Hoteles Hesperia
yo misma… - Directora para i-Turismo

Y atacamos a los puntos comentados durante el tiempo que teníamos:

¿Qué soportes utilizáis: adwords, display, afiliados, virales? ¿Cuál funciona mejor y por qué? ¿Puede el marketing online ser una solución a la crisis?

Aquí las tres “chicas” coincidieron: en tiempo de crisis, el reflejo es bajar los presupuestos de marketing y limitarlos a las inversiones con mejor retorno sobre inversión medible. Básicamente, si tu dirección te corta tu presupuesto, concéntrate en el PPC (o SEM) y el SEO. Hasta se quita las “display” para concentrarse mejor en la gestión de los afiliados, cuyos necesitan dedicación para aportar volúmenes interesantes. Roger, de Lastminute, tiene el lujo de poder seguir con una variedad de tácticas de marketing más elaboradas, incluyendo acciones offline.

El marketing online no te va a salvar de la crisis, ni crear una demanda adicional. Solo te puede ayudar en mantener tus niveles de cuotas de mercado, y si lo haces mejor que la competencia, robarle clientes.

¿Podemos conseguir el mismo impacto con campañas online que con campañas offline?

Todos estábamos de acuerdo para comentar las dificultades de medir el poder de las acciones offline a invitar un cliente potencial a realizar una venta online. Me gusto mucho la metáfora que utilizo Roger: imaginarse una persona andando en el calle mientras ve un anuncio para su marca/producto, es difícil provocar una venta ya que no tiene el medio/canal de compra a mano; mientras si ya está navegando, llevarlo sobre su sitio web de venta es más fácil, por lo cual las conversiones son no solo medibles sino que también más altas.

Muchas acciones offline tienen un objetivo diferente del online. Se puede decir como regla general que las offline son más orientadas hacia reforzar la marca, mientras las online más hacia las ventas. Aunque es posible hacer acciones de ventas offline gracias a sistemas de bonos o promociones codificadas.

¿Qué herramientas / técnicas utilizáis para optimizar las inversiones en marketing online?

Como regla general para las técnicas, todos los panelistas concordamos en una metodología de una revisión constante de los resultados y de sus análisis para corregir acciones y mejorar el rendimiento. Algunos eligen hacerlo internalmente, otros externalizan. Y todos coindicen sobre la importancia de la analítica web.

Las herramientas del mercado son variadas y dependen de lo que tiene contratado. Algunos ejemplos de herramientas para optimizar las inversiones: herramientas de analítica web, herramientas de optimización de subastas de palabras claves en los buscadores, herramientas de optimización web, etc.

Los objetivos de estas herramientas es de medir la calidad del trafico y de los ratios de conversión, mientras las técnicas se dedica a aumentar estos 2 datos.

¿Qué medidas habéis tomado en vuestras respectivas empresas para hacer frente a la crisis?

De las 3 empresas e-commerce representadas, 2 han cortado sus presupuestos de marketing offline hasta llegar a 0 en unos de los casos… ¡Los tiempos son duros!

Pero todos siguen haciendo SEM y SEO, con programas de afiliados, Y sobre todo, ningún de ellos ha dejado de estudiar gracias a la analítica web lo que está pasando en su website, con los objetivos inamovibles de aumentar el trafico calificado hacia el website y subir el ratio de conversión.

Es muy probable que me olvide un par de cosas, ya que no he tomado notas. Espero veros la proxima vez