El cliente quiere comprar en directo por Internet
He leído un articulo en el blog de Travolution que confirma lo que pienso desde que empecé a trabajar para Expedia e 2002: el cliente prefiere comprar su hotel, o su avión, en directo.
Se ha analizado los flujos de usuarios internet durante un mes entero en los EEUU gracias a la analítica Web, y todo está en un informe (que no he comprado, lo siento) de PhoCusWright; la conclusión es que no solo las compañías aerias consiguen vender en directo un 83% de sus billetes emitidos, sino que el 11% de los usuarios que miran vuelos en las web de las agencias terminan comprando su vuelo en la web de la compañía aeria. Y eso que las agencias online han quitado los fees extra que cobraban al cliente final…
Este comportamiento debe de ser idéntico para el producto hotelero. Podemos pensar que todavía en Europa está tendencia no es tan fuerte, pero por allí vamos.
Concluyo una vez más que los hoteleros, que sean cadenas o independientes, tienen una arma fuerte para mejorar la rentabilidad de su negocio y crear marca. Para ello, se necesita un sitio web fácil de navegar y comprar, y que sobre todo el usuario final pueda encontrarlo. Para ello, trabajar el SEO y SEM, mejorar su ratio de conversión de usuarios a compradores.
Cualquiera pregunta, ¡aquí estamos!
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